List k vrácení zboží, reklamační list ke stažení ZDE.

Tlačítko pro vrácení zboží

VRÁCENÍ, VÝMĚNA A REKLAMACE ZBOŽÍ

Prodávající:
Ladislava Trčková
IČ: 48796395
Solanec pod Soláněm 121
756 62 Hutisko-Solanec

Adresa pro vrácení a reklamaci zboží:
Ladislava Trčková
Záhuní 35
744 01 Frenštát pod Radhoštěm
tel.: 603 532 682
e-mail: obchod@plavky-trckova.cz

1. VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ – ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu distančním způsobem, zejména prostřednictvím e-shopu, e-mailu nebo telefonu, má právo bez udání důvodu odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, nestanoví-li zákon jinak.

Pro dodržení této lhůty postačí, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení odešle nejpozději poslední den této lhůty.

Odstoupení můžete oznámit zejména:

• e-mailem na obchod@plavky-trckova.cz,
• písemně na adresu prodávajícího,
• prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy,
• prostřednictvím online funkce pro odstoupení od smlouvy na našem e-shopu:
  https://www.plavky-trckova.cz/odstoupeni-od-smlouvy

Použití formuláře není podmínkou odstoupení od smlouvy a spotřebitel nemusí uvádět důvod odstoupení.

Pokud spotřebitel využije online formulář pro odstoupení od smlouvy, prodávající mu bez zbytečného odkladu potvrdí jeho přijetí v textové podobě.

Zboží musí spotřebitel zaslat nebo předat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží odešle před jejím uplynutím.

Náklady na zaslání zboží zpět prodávajícímu nese spotřebitel, byl-li o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován.

Zásilku neposílejte na dobírku.

2. JAK ZBOŽÍ ZABALIT

Vrácené zboží musí být zabaleno způsobem odpovídajícím jeho povaze tak, aby při zpětné přepravě nedošlo k jeho poškození nebo deformaci. 

Plavky, podprsenky a spodní prádlo s tvarovanými nebo vyztuženými košíčky zasílejte v pevné krabici odpovídající velikosti. Plavky a prádlo s vyztuženými košíčky neposílejte v běžné ani bublinkové obálce, protože při přepravě může dojít k jejich nevratnému poškození.

Košíčky nesmí být při přepravě přeložené, prolomené ani jinak deformované. Zboží doporučujeme ponechat na plastovém věšáku nebo jej v krabici uložit tak, aby nedošlo ke změně tvaru košíčků.

Tanga, brazilky, kalhotky, pánské plavky, pyžama a další zboží, u kterého nehrozí poškození tvarovaných košíčků, lze zaslat také v odpovídající ochranné obálce nebo jiném vhodném obalu.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jinak, než bylo nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud dojde v důsledku nevhodného zabalení při zpětné přepravě k prolomení, deformaci nebo jinému poškození zboží, může být skutečně vzniklé snížení hodnoty zboží zohledněno při stanovení částky vracené spotřebiteli.

3. ZKOUŠENÍ PLAVEK A SPODNÍHO PRÁDLA

Zboží je možné vyzkoušet v rozsahu nutném pro zjištění jeho velikosti, střihu, povahy, vlastností a funkčnosti, obdobně jako při zkoušení zboží v kamenné prodejně.

Z hygienických důvodů doporučujeme spodní díly plavek a spodní prádlo zkoušet přes vlastní spodní prádlo a neodstraňovat hygienické ochranné prvky, dokud si nejste jisti, že si zboží ponecháte.

Pokud vrácené zboží vykazuje známky skutečného nošení nebo používání nad rámec běžného vyzkoušení, zejména znečištění, skvrny, pachy, stopy kosmetiky nebo opalovacích přípravků, poškození, deformace či jiné snížení hodnoty vzniklé zacházením nad rámec nutného vyzkoušení, odpovídá spotřebitel za takto vzniklé snížení hodnoty zboží.

Případné snížení vracené částky bude vždy odpovídat skutečně vzniklému snížení hodnoty konkrétního zboží; prodávající neúčtuje paušální poplatek za opětovné uvedení zboží do prodeje.

U zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné po porušení tohoto obalu vrátit, nemůže spotřebitel po porušení tohoto zapečetěného obalu od smlouvy odstoupit, jsou-li splněny podmínky § 1837 občanského zákoníku.

4. VRÁCENÍ PENĚZ A POŠTOVNÉ

Při odstoupení od celé kupní smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží.

Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější způsob dodání zboží nabízený prodávajícím, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

Při odstoupení od celé kupní smlouvy se vrací také spotřebitelem zaplacený poplatek za dobírku.

Náklady na zaslání vraceného zboží od spotřebitele zpět prodávajícímu nese spotřebitel, byl-li o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován.

Při odstoupení pouze od části objednávky se původní náklady na dodání nevracejí, pokud by náklady na dodání zboží, které si spotřebitel ponechal, byly ve stejné výši i při jeho samostatném objednání.

Pokud by však byly náklady na dodání samotného ponechaného zboží nižší než náklady účtované za původní objednávku, vrátí prodávající spotřebiteli odpovídající rozdíl.

Peněžní prostředky budou spotřebiteli vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na jiném způsobu a spotřebiteli tím nevzniknou žádné další náklady.

U objednávek zaplacených na dobírku lze po dohodě se spotřebitelem vrátit příslušnou částku převodem na bankovní účet uvedený spotřebitelem.

5. VÝMĚNA ZBOŽÍ

Pokud zákazník nechce zboží vrátit, ale požaduje výměnu například za jinou velikost, může požádat o výměnu zboží.

Výměna zboží z důvodu nevhodně zvolené velikosti, barvy nebo typu je dobrovolnou službou prodávajícího a není reklamací vadného zboží.

Cena za odeslání vyměněného zboží zákazníkovi činí 80 Kč včetně DPH.

Tento poplatek se nevztahuje na výměnu vadného zboží prováděnou v rámci oprávněné reklamace.

6. FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ NEBO VÝMĚNU

Pro rychlejší zpracování doporučujeme k zásilce přiložit následující údaje:

Číslo objednávky nebo faktury: ……………………………………..

Datum převzetí zboží: …………………………………………………

Jméno a příjmení: ……………………………………………………..

Adresa: ………………………………………………………………….

Telefon / e-mail: ………………………………………………………….

Vrácené zboží: ……………………………………………………………

Požaduji:
vrácení peněz / výměnu za …………………………………………..

Číslo bankovního účtu, pokud bylo dohodnuto vrácení na účet:

………………………………………………………………………………

Datum: ……………………………… Podpis: ………………………………

Přiložení tohoto formuláře ani kopie faktury není podmínkou platného odstoupení od smlouvy. Pro urychlení zpracování však doporučujeme uvést alespoň číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup jednoznačně dohledat.

REKLAMACE VADNÉHO ZBOŽÍ

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, za podmínek stanovených občanským zákoníkem.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

8. JAK REKLAMACI UPLATNIT

Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme nejprve kontaktovat prodávajícího:

e-mail: obchod@plavky-trckova.cz
telefon: 603 532 682

Zboží lze zaslat nebo předat na adresu:

Ladislava Trčková
Záhuní 35
744 01 Frenštát pod Radhoštěm

Při reklamaci doporučujeme uvést:

• identifikaci objednávky nebo jiný doklad umožňující prokázat nákup,
• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• jméno a kontaktní údaje zákazníka.

Předložení originální faktury ani původního obalu není podmínkou uplatnění reklamace, pokud lze nákup u prodávajícího prokázat jiným způsobem.

9. BALENÍ REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ

Reklamované plavky, podprsenky a jiné zboží s tvarovanými košíčky doporučujeme zaslat v pevné krabici tak, aby během přepravy nedošlo k jejich prolomení nebo deformaci.

Ostatní zboží může být zasláno jiným dostatečně ochranným způsobem.

Zboží neposílejte na dobírku.

10. NÁKLADY OPRÁVNĚNÉ REKLAMACE

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Pokud je pro vyřízení reklamace nutné dopravit zboží prodávajícímu, doporučujeme před odesláním kontaktovat prodávajícího a dohodnout vhodný způsob dopravy.

11. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Má-li zboží vadu, může spotřebitel v souladu s občanským zákoníkem požadovat odstranění vady.

Podle okolností může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Za zákonem stanovených podmínek může spotřebitel požadovat také přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

O konkrétním způsobu vyřízení reklamace rozhodují okolnosti reklamované vady a příslušná ustanovení občanského zákoníku.

12. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Prodávající při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

13. OPOTŘEBENÍ A NESPRÁVNÉ POUŽÍVÁNÍ

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání zboží ani na poškození způsobené spotřebitelem.

Za vadu zboží nelze považovat zejména poškození způsobené nesprávným praním nebo údržbou, použitím bělidel nebo nevhodných pracích prostředků, mechanickým poškozením, působením drsných povrchů, nadměrným působením chlóru, mořské vody, opalovacích prostředků, olejů nebo jinými vlivy, pokud právě tyto okolnosti způsobily reklamované poškození.

U zboží prodaného za nižší cenu z důvodu konkrétní vady nelze reklamovat právě tuto vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.

14. POŠKOZENÍ ZÁSILKY PŘI DORUČENÍ

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav zásilky.

Je-li obal zásilky viditelně poškozen, doporučujeme tuto skutečnost zaznamenat s dopravcem, zásilku případně nepřevzít a informovat prodávajícího.

Pokud spotřebitel zjistí poškození zboží až po rozbalení zásilky, doporučujeme kontaktovat prodávajícího co nejdříve a pokud možno poškození zdokumentovat fotografiemi.

Převzetím zásilky ani podpisem přepravního dokladu spotřebitel neztrácí svá zákonná práva z vadného plnění.

NEPŘEVZETÍ OBJEDNANÉ ZÁSILKY

Samotné nepřevzetí zásilky není oznámením o odstoupení od kupní smlouvy.

Pokud kupující bez předchozího platného odstoupení od smlouvy nesplní svou povinnost objednané zboží převzít a zásilka se vrátí prodávajícímu, může prodávající požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s neúspěšným doručením vznikly.

Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.

NÁVOD K OŠETŘOVÁNÍ PLAVEK A SPODNÍHO PRÁDLA

1. Před použitím vždy prostudujte ošetřovací symboly uvedené na výrobku.
2. Plavky a jemné spodní prádlo doporučujeme prát ručně při teplotě do 30 °C s použitím jemného pracího prostředku.
3. Nepoužívejte aviváž ani bělidla.
4. Plavky po koupání důkladně vymáchejte ve sladké vodě. Nenechávejte je dlouhodobě mokré a svinuté v sáčku.
5. Plavky a jemné prádlo neždímejte kroucením, nesušte na přímém slunci a nežehlete, pokud symboly výrobce nestanoví jinak.
6. Nepřelamujte a nemačkejte tvarované košíčky.
7. Vyvarujte se kontaktu s drsnými povrchy, hranami bazénů, skluzavkami a tobogány. Jemnou tkaninu mohou poškodit také písek, opalovací oleje a některé kosmetické přípravky.
8. Dlouhodobé působení slunečního záření, chlorované nebo mořské vody může ovlivnit barvu a pružnost materiálu.
9. Pokud reklamovaná vada vznikla v důsledku nesprávného používání, mechanického poškození nebo údržby v rozporu s pokyny výrobce, nejde o vadu, za kterou prodávající odpovídá.

MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Podrobné informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.