Provozovatel: Ladislava Trčková, Solanec pod Soláněm 121, 756 62 Hutisko-Solanec, IČ: 48796395

Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží, pokud bylo zboží objednáno prostředky komunikace na dálku (internet, e-mail, telefon).

Vracené zboží musí být bezvadné a plně funkční, se všemi náležitostmi (vizitky, vycpávky
atd.) a zboží nebylo použito-nošeno. Plavky a spodní prádlo s košíčky musí být volně položeny v krabici (plastový věšák), košíčky nesmí být prolomené, přeložené - musí zůstat v původním tvaru. Proto volte krabici odpovídající velikosti.

Plavky i prádlo musí být zabaleno v tvrdé krabici – vhodné velikosti, nikdy ne v obálce!!!! Kalhotky nezkoušejte na holé tělo.

V bublinkové nebo plastové obálce můžete vrátit jen pánské plavky, tanga, brazilky, pyžama - zde nehrozí promáčknutí košíčku.

Prodejce není povinen přijmout vrácené zboží, nebude-li vhodně zabaleno a předáno s požadovanými součástmi a příslušenstvím.

Spodní prádlo a plavky, pyžama atd. nesmí být nošeny, pokud již bylo zboží
nošeno, nemá kupující nárok na vrácení hotovosti (pokud má zboží vadu, pak je řešeno toto zboží jako reklamace). Pokud je zboží nošeno, prodávající má dle zákona možnost uplatnit odpočet do výše 100% z ceny zboží.

Zboží kupující vrací poštou nebo přepravní společností na níže uvedenou adresu jen jako klasický balík (ne jako dobírka). Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato. Balík vždy zašlete jako doporučenou zásilku (podací lístek) a náklady s vrácením zásilky si hradí kupující.

Adresa pro vrácení zboží:
Ladislava Trčková, Trojanovice 60, 744 01 Frenštát pod Radhoštěm,

Pro vrácení zboží prosím vyplňte tento formulář a přiložte kopii faktury.

Jméno:………………………………………………………………………

Adresa:……………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..

Číslo bankovního účtu:……………………………………………………..

Telefon, mail: ……………………………………………………………..

Důvod vrácení:…………………………………………………………….

Výměna za jiné zboží:……………………………………………………..

Podpis: …………………………………………………………………….

Datum odeslání……………………………………………………………

Porušením tohoto návodu je reklamace neoprávněná. Návod na ošetřování máte přiložen vždy v tištěné formě u jednotlivých dodaných výrobků.

1. před praním prostudujte ošetřovací symboly na etiketě plavek nebo prádla, pyžam,županů..

4. plavky nenechávejte dlouho svinuté v sáčcích, hrozí působení mořské vody a chlóru k porušení vlákna Lycra a dochází k povolení elasticity plavek

5. plavky vždy po použití vymáchat ve sladké vodě (agresivně působí mořská voda, ale i chlórovaná v bazénech)

6. plavky, prádlo, jemné prádlo na praní používejte nejlépe jemný gelový prací prášek

12. olej na opal.krémy nebo kontakt s drsný povrchem může poškodit látku,
jemný písek může dostat mezi jednotlivé vlákna a lemy

13. dlouhodobé působení slunce mořské i chlorované vody může způsobit odbarvení
nebo snížení pružnosti látky, gumiček atd.

14. vyvarujte se mechanickému působení – neseďte a neležte na drsném povrchu, nejezděte na klouzačkách

Poškození v důsledku nedodržení těchto zásad k ošetření nepodléhá reklamaci.

Poštovné:

1. Zboží odesíláme od 1-do 3 dnů od obdržení objednávky. V případě velkého zájmu se může dodací lhůta prodloužit.

2. Pokud objednané plavky nebo barevné provedení není skladem, nabídneme příp. jiný druh nebo jiné barevné provedení. Případně Vás budeme informovat, kdy dané zboží bude skladem.

3. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH.

4. Balík zasíláme dle zvoleného způsobu dopravy. Další podmínky - ceny k poštovnému najdete na tomto odkazu: https://www.plavky-effy.cz/POSTOVNE-a5_0.htm

5. Když Vám objednané zboží nevyhovuje, můžete zboží vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od převzetí zásilky. Pozor!!!! zboží je nutné zabalit do tvrdé krabice odpovídající velikostí. Košíčky nesmí být přelomeny, prolomeny - musí být zavěšeny na věšáčku a volně položené v krabici. Plavky zaslané v obálce jsou v rozporu s podmínkami a při poškození košíčků je navržena sleva nebo vrácení plavek zpět - z důvodu poškození.

6. Výměna zboží je prováděna do tří dnů od doručení zásilky. Cena výměny je 80,-Kč (včetně DPH).

7. Hotovost vracíme na Vámi zaslané číslo účtu a vrácení hotovosti na účet je
zdarma.

8. Poštovné je zdarma při objednávce nad 3.000,-Kč - pouze maloobchod

9. Při vrácení celé zásilky do 14 dnů se poštovné (nejnižší poštovné bez dobírky), které vám bylo účtováno spolu se zbožím, vrací na vámi uvedený účet (vrací se nejnižší poštovné bez dobírky, když byla zvolena drahší varianta, rozdíl hradí kupující). Vrátíte jen část zásilky, pak se poštovné nevrací. Dobírka se nevrací, můžete zvolit platbu předem, kde je částka 0.

10. Náklady na vrácení zboží od kupujícího k prodávajícímu si hradí kupující sám.

11. V případě, že zákazník nevyzvedne zásilku a nám bude vrácena zpět, účtujeme poštovné+náklady spojené se zasláním zásilky zákazníkovi.

12. Pro velkoodběratele zasíláme velkoobchodní ceník na vyžádání.

Záruční doba

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě, případně daňovém dokladu (faktuře). Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců.

- Podpisem přepravního listu v případě doručení zboží dopravcem, kupující souhlasí s převzetím a stvrzuje, že dodané zboží je nepoškozené.

Pokud mu přepravce předá poškozený balík, požádá kupující o potvrzení o
poškození zásilky a prohlédne ji před doručovatelem. Pokud je zásilka poškozena, nemusí ji kupující přebrat a vrátí ji zpět dopravci. V případě, že ji přebere, zašle informaci nejpozději do 3 dnů na adresu :
obchod@plavky-trckova.cz

Na pozdější reklamace způsobené během dopravy nebude brán zřetel.

- Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o
zjištěných závadách na emailu: obchod@plavky-trckova.cz nebo telefonicky 603 532 682.

- V písemném oznámení uvede kupující zjištěné vady, tj. o jaké vady se jedná a jak se projevují.

- K reklamaci je nutné předložit kopii faktury příp. doklad o zaplacení a dodání zboží, nebo kopii
prodejního dokladu (účtenky), jehož vady jsou reklamovány.
- Reklamované zboží kupující zašle v tvrdé krabici (nikdy ne v obálce, aby nedošlo k poškození výplní) na adresu:

- Kupující zašle reklamované zboží na své náklady na výše uvedenou adresu, pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, výše poštovného (nejlevnější) se vrací spolu se zbožím na uvedené číslo účtu.

Pokud nebude reklamace uznána jako oprávněná, nemá kupující nárok na vrácení poštovného. Reklamované zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato.

- Před prvním použitím zboží je kupující povinen řádně prostudovat návody k ošetření, které jsou přiloženy.

V případě užívání výrobku v rozporu s návodem k ošetření nese kupující všechny důsledky, které mu tímto vzniknou, sám a jejich následná reklamace bude shledána neoprávněnou.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací.

Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. Použitou věc nelze reklamovat proto, že je opotřebovaná.

- Záruka se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží, chybnou obsluhou, neodborným nebo neoprávněným zásahem, jakož i použitím, údržbou , které jsou v rozporu s návodem k ošetření. Rovněž nebude záruka uznána v případě mechanického poškození vinou zákazníka,
poškozením způsobeným nadměrným a nevhodným užíváním, zanedbáním péče o zboží, vniknutím cizích látek (prachu, písku atd.) .
U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

- Pokud zásilka obsahuje všechny náležitosti – kopii prodejního dokladu, list k vrácení , všechno příslušenství k reklamovanému zboží , průvodní dopis k reklamaci a označení všech vad, které se na zboží nachází a
dostatečné kontaktní údaje kupujícího (email, adresa, telefon, aby ho mohl prodejce zaslat info k reklamovanému zboží) informujeme kupujícího o doručení jeho zásilky-reklamovaného zboží. .

- Reklamované zboží musí být zabaleno v tvrdé krabici - obálka nebude prodávajícím převzata.
- V případě neoprávněné reklamace bude zasláno na jeho uvedenou adresu,
pokud nebude dohodnuto jinak.

- Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamovaného zboží, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této
lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou. Prodávající, po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného zboží:

1. uzná reklamaci jako oprávněnou a na místě přijme reklamované zboží do reklamačního řízení a o tomto pořídí písemný zápis, nebo

2. odmítne reklamaci jako neoprávněnou a reklamované zboží vrátí kupujícímu, nebo

3. reklamované zboží přijme k odbornému posouzení , na základě jehož výsledků bude reklamace buďto
uznána za oprávněnou a řádně vyřízena (oprava, výměna, vrácení hotovosti), nebo bude odmítnuta a zboží bude vráceno kupujícímu. Pokud se jedná o opravitelnou vadu, prodávající ji opraví a zašle zpět nejpozději do 30 dnů od data převzetí zboží.

O tom, kdy bylo právo z odpovědnosti za vady uplatněno, jakož i o provedení opravy a době jejího trvání,
případně o způsobu vyřízení reklamce, vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení - reklamační protokol.
O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí prodávajícího kupující předem dohodnutým postupem (prostředky komunikace na dálku nebo písemně). Na vyměněné zboží dle nového zákona nenabíhá nová záruky, ale trvá původní záruka k dodanému zboží.

Se souhlasem s našimi dodacími a reklamačními podmínkami, souhlasíte i se zpracováním osobních údajů určené firmě Ladislava Trčková.

Tyto údaje (jméno, příjmení, adresa, telefon, objednané zboží, email) předáváme přepravní společnostem (PPL, Česká pošta atd.). Tyto údaje také zpracovává poskytovatele služby Eshop-rychle, provozované společností Golemos s.r.o., sídlem Zátkovo nábřeží 448/73, 370 01, České Budějovice, Heuréka, Zboží - pokud jste provedli objednávku přes tyto společnosti.

Reklamní nabídky budou zasílány jen v případě, že označíte křížkem „Souhlasím se zasíláním emailových nabídek“. Souhlas udělujete dobrovolně a můžete jej kdykoliv písemně odvolat na adrese firmy.

Vládou schválená novela zákona o ochraně spotřebitele přináší spotřebitelům novou variantu řešení jejich sporů, která bude rychlejší a finančně méně náročná oproti stávajícím způsobům (zejména soudnímu řízení). Jedná se o ucelený systém mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, do kterého bude zapojena Česká obchodní inspekce jako obecný subjekt mimosoudního řešení sporů, a další specializované orgány, které již v současnosti řeší spory spotřebitelů mimosoudní cestou – Finanční arbitr, Český telekomunikační úřad a Energetický regulační úřad.

V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel v souladu s § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu, tj. může podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů má návaznost na směrnici Evropského parlamentu a Rady o alternativním řešení spotřebitelských sporů a na nařízení Evropského parlamentu a Rady o online řešení spotřebitelských sporů. Podle směrnice by všechny členské státy Evropské unie měly umožnit a zajistit, aby veškeré spory mezi spotřebitelem a obchodníkem vzniklé v souvislosti s prodejem zboží nebo poskytováním služeb mohly být předloženy subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, a to rovněž prostřednictvím on—line prostředků.

Spotřebitelům na českém trhu by navrhovaná právní úprava měla umožnit snadnější způsob řešení sporů s obchodníky.

Z pohledu celoevropského spotřebitelského trhu představuje navrhovaná právní úprava sladění podmínek ochrany spotřebitele s podmínkami platnými v ostatních členských státech EU a tím usnadnění přeshraničního obchodu, jakož i orientaci spotřebitele v jeho právech (zejména v případě přeshraničních obchodů, a to především v případě obchodů realizovaných v jiném členském státě EU).

Mimosoudní řešení sporů (s anglickou zkratkou ADR - Alternative Dispute Resolution) je systém, který při řešení sporů umožňuje alternativní postup, tedy jiný postup než klasickou soudní cestou. ADR je efektivním nástrojem pro spotřebitele, obchodníky a v neposlední řadě pro státy, kterým umožňuje „odlehčit“ soudům od případů, které zpravidla nejsou složité po právní stránce a rozhodnutí o nich soudní cestou je neúměrně nákladné časově i finančně. Spotřebitelům i obchodníkům má ADR přinést především rychlost, jednoduchost a nízké náklady.

V tomto systému jsou řešeny spory, které vznikají ze smluv, kde na jedné straně stojí podnikatel a na druhé straně spotřebitel. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je tedy cesta, jak spotřebitelské spory úspěšně řešit s nižšími finančními náklady i časovou náročností na celé řízení. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Klasickým spotřebitelským sporem jsou například spory o uznání reklamace vad zboží koupeného v obchodě.

Vládou schválená novela zákona o ochraně spotřebitele stanoví prodávajícímu povinnost informovat spotřebitele jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů a poskytnout odkaz na webovou stránku tohoto subjektu. Pokud prodávající provozuje internetové stránky, uvede tyto informace i na těchto internetových stránkách.

Návrh na řešení sporu může podat jen spotřebitel (pokud se nepodařilo stížnost vyřešit s prodávajícím přímo). Návrh může podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy kontaktoval druhou stranu za účelem řešení sporu. Řízení by mělo být bezplatné a své náklady by si měly uhradit strany samy. Prodávající bude mít povinnost se k návrhu do 15 dnů vyjádřit. Návrh zákona upravuje např. náležitosti návrhu na zahájení mimosoudního řešení, otázky doručování, způsoby ukončení atd. Lhůta pro ukončení mimosoudního řešení by u většiny případů neměla překročit 90 dní.

V současné době jsou v ČR využívané jako formy mimosoudního řešení sporů mediace a rozhodčí řízení. Vždy se jedná o urovnání sporů mezi spotřebitelem a obchodníkem, při němž subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů stranám navrhuje nebo stanoví řešení nebo strany přivede ke společnému jednání s cílem usnadnit smírné řešení sporu.

Rozhodčí řízení upravuje zákon č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízení a o výkonu rozhodčích nálezů, mediaci zákon č. 202/2012 Sb., o mediaci. Konciliace úzce souvisí s mediací, jde však o formalizovanější proces než je mediace, kdy se konciliátor snaží právními radami dosáhnout smíru za současné přítomnosti stran sporu. Na základě hodnocení skutkové a právní okolnosti věci konciliátor vypracuje nezávislý a nezávazný posudek, který stranám předloží zejména k pochopení stavu věci. Významným faktorem pro úspěch konciliace je především neformálnost, rychlost a finanční nenáročnost.

V mimosoudním řešení sporů před Českou obchodní inspekcí by mělo jít právě o konciliaci, během níž pracovník České obchodní inspekce povede strany k urovnání sporu jako nezávislý prostředník, který jim bude případně nápomocen radou a názorem, nebude však ve sporu rozhodovat. Výsledkem řízení bude uzavření soukromoprávní dohody stran.